Hier findest du alle Infos rund um Versand, Lieferzeiten und beschädigte Pakete. Hast du dazu Fragen, melde dich jederzeit bei uns.
Liefergebiet und Versandkosten
Wir liefern innerhalb Deutschlands. Der Versand ist für dich kostenlos — es fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.
Bearbeitungs- und Lieferzeit
Nach deiner Bestellung bearbeiten wir sie in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Die anschließende Lieferung dauert üblicherweise 5–12 Werktage.
Zu Spitzenzeiten (z. B. rund um Feiertage oder Aktionen) kann es vereinzelt etwas länger dauern. Sollte deine Sendung einmal deutlich über der genannten Zeit liegen, melde dich einfach bei uns — wir kümmern uns darum.
Sendungsverfolgung
Sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du per E-Mail eine Sendungsnummer, mit der du den Status deiner Lieferung jederzeit verfolgen kannst.
Beschädigt angekommene Pakete
Bitte überprüfe dein Paket direkt bei Erhalt. Ist die Verpackung sichtbar beschädigt oder die Ware kaputt, melde dich bitte so schnell wie möglich, idealerweise innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, bei uns.
Damit wir den Schaden zügig bearbeiten und beim Versanddienstleister geltend machen können, benötigen wir von dir:
- Fotos der beschädigten Verpackung (inklusive Versandetikett) und der beschädigten Ware,
- deine Bestellnummer,
- eine kurze Beschreibung des Schadens.
Bewahre die Originalverpackung bitte auf, bis die Reklamation abgeschlossen ist. Je früher und vollständiger du den Schaden meldest, desto schneller finden wir eine Lösung — in der Regel Ersatzlieferung oder Erstattung.
Ein Hinweis zur Fairness: Transportschäden lassen sich nur dann zuverlässig dem Versand zuordnen, wenn sie zeitnah mit Nachweis gemeldet werden. Meldest du einen angeblichen Transportschaden erst Wochen nach Erhalt und ohne Belege, können wir ihn in der Regel nicht mehr als Versandschaden anerkennen. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
Lieferadresse und nicht zugestellte Pakete
Bitte prüfe deine Lieferadresse bei der Bestellung sorgfältig. Für Lieferverzögerungen oder Rücksendungen, die durch eine unvollständige oder falsche Adresse entstehen, können wir keine Haftung übernehmen. Muss ein Paket aufgrund einer fehlerhaften Adresse erneut versendet werden, können hierfür Zusatzkosten anfallen.
Sollte eine Sendung laut Sendungsverfolgung als zugestellt markiert sein, dich aber nicht erreicht haben, melde dich bitte innerhalb von 7 Tagen bei uns. Wir leiten dann gemeinsam mit dem Versanddienstleister eine Nachforschung ein.
Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder einem beschädigten Paket erreichst du uns unter pksupplyco@outlook.com Wir melden uns schnellstmöglich bei dir zurück.